POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 25/07/2026
Na Zorix, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise do caso, a Zorix poderá realizar a troca do produto, o envio de um novo item ou o reembolso, conforme previsto na legislação.
3. Produto Avariado no Transporte
Se o produto chegar com sinais de avaria causados durante o transporte, recomendamos que entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido com a embalagem original, quando possível;
• Conter todos os acessórios enviados.
Produtos que apresentem sinais de mau uso poderão ter a solicitação recusada.
5. Produtos que não podem ser devolvidos
Não serão aceitas devoluções de produtos:
• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por mau uso;
• Modificados pelo cliente;
• Sem comprovação da compra realizada na Zorix.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo pagamento.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.
E-mail: zorix.atendimento@gmail.com
8. Atendimento
Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário durante o processo de troca ou devolução.
A satisfação dos nossos clientes é uma das prioridades da Zorix.